PRIVACY POLICY

A Alves&Biasi LDA, entidade responsável pela Viva!FarmHouse, considera com enorme respeito a segurança e privacidade do seus clientes. Tem como objetivo salvaguardar o bem-estar dos seus hóspedes em qualquer situação. Reserva-nos o direito de realizar alterações e atualizações à política de privacidade, a qualquer momento, inclusive para acompanhar alterações legislativas.

Neste âmbito, consideram-se informações de teor pessoal quaisquer informações obtidas sobre o cliente, tais como, o nome, a idade, o sexo, conteúdo de imagem, email, telefone/telemóvel, informações sobre cartão de crédito, preferências e pedidos especiais no momento pré-reserva; durante a mesma e após a sua estadia, incluindo a troca de correspondência digital. Estes dados serão recolhidos apenas com o consentimento prévio do cliente e tratados no cumprimento da legislação da União Europeia sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados.

As informações pessoais do cliente são recolhidas para que a Viva!FarmHouse possa prestar um serviço de qualidade e de forma a poder realizar as reservas correspondendo ao desejo do hóspede. A sua manutenção permite a Viva!FarmHouse melhorar o serviço aquando o regresso do hóspede ao estabelecimento. Ao manter certas informações relacionadas com as estadias anteriores, o cliente tem a possibilidade de confirmar transações anteriores e confrontar pagamentos e faturas anteriores. As informações pessoais que forem autorizadas pelo Cliente permitirão o envio de promoções e ofertas atualizadas mais compatíveis com os seus interesses.

Para tal, as informações pessoais poderão ser partilhadas com terceiros, incluindo empresas de estão da relação entre os clientes e/ou empresas de marketing e comunicação. Estas empresas estão contratualmente vinculadas com a Alves&Biasi, Lda, isto é, estão obrigadas a proteger todas as informações do cliente. Caso o cliente não deseje receber informações relativas ao Viva!FarmHouse. O Cliente pode deixar o seu interesse na ficha de registo à chegada ou informar através do email: info@vivafarmhouse.com

Ao aceder ao website da Viva!FarmHouse, será atribuído ao cliente um “cookie”, sendo associado ao seu computador um número de ID. Mesmo que o Cliente permaneça anónimo até introduzir as suas informações pessoais no website (no momento da reserva), o número de ID permite ao Alojamento registar a sessão, de forma a auxiliar o Cliente com um serviço mais personalizado.

Enquanto navega no website, o Cliente também fornece informações, como os tópicos de maior interesse, que não revelam a sua identidade. Caso o Cliente faça uma pergunta sobre um tema específico ser-lhe-ão pedidos alguns dados pessoais de forma a responder à totalidade das questões. Estes dados serão apenas utilizados para este propósito. Ao transmitis os seus dados pessoais, o Cliente está a tomar conhecimento e a aceitar os termos e condições estabelecidos nesta Política de Privacidade. Se for desejo do Cliente ser incluído numa lista de envio regular de ofertas o mesmo deverá enviar ao Alojamento o seu endereço de e-mail.

Aquando da realização de uma reserva, tanto através do website como por contacto telefónico ou email serão solicitadas várias informações pessoais inerentes ao preenchimento do perfil do hóspede, tais como, o nome do cliente, endereço de e-mail, informações de contacto, pedidos especiais, informação sobre os restantes hóspedes associados à reserva, bem como informações de garantia da reserva e documentos de identificação. O Cliente, ao divulgar os seus dados pessoais, está a tomar conhecimento e aceitar os termos e condições desta Política de Privacidade.

Tendo em conta a natureza pessoal destas informações, o sistema de reservas é seguro protegendo todos os dados. Durante a estadia, o Alojamento regista no sistema informação detalhada sobre os consumos do hóspede, de forma a compilar corretamente os mesmo e apresentar as despesas incluindo a tarifa da estadia, todas as atividades e serviços associados. Estes dados são utilizados para cumprir com as questões legais exigidas pelas entidades de autoridade financeira. Também poderão ser adquiridas informações exigidas pela legislação local. Estas informações são armazenadas no sistema de gestão de propriedade do Alojamento. Além disso, poderá ser retido o conteúdo de qualquer documento (incluindo cartas, zonas de comentários, documentos eletrónicos, como emails e outras formas de comunicação) que o cliente tenha enviado antes, durante e após a estadia. A estas informações terão também acesso os funcionários do Alojamento.

O Alojamento mantém as informações pessoais num lugar seguro, tanto numa base de dados informática como num arquivo. É garantido que apenas pessoas designadas têm acesso às informações indicadas. Para ser prestado o melhor serviço, o perfil do hóspede é guardado no Sistema de Gestão selecionado pelo Alojamento, isto na plataforma central de reservas. São registadas também o número de estadias e noites que o hóspede permaneceu no Alojamento.

O Alojamento reserva-se o direito de transmitir informações pessoais de Clientes a subcontratantes e prestadores de serviços terceiros, durante o período em que o próprio Alojamento presta serviços, respondendo assim às necessidades do Cliente.

Para tal, recorre a acordos contratuais ou outros a garantir que ambas as partes protegem os dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.

Será necessário partilhar informações pessoais do Cliente nas situações enunciadas de seguida: 1) quando tal é exigido ou autorizado por lei (por exemplo, devido a uma intimação civil); 2) quando é necessário para proceder à prestação de serviços solicitados pelo Cliente, caso em que se considera o seu consentimento implícito (por exemplo, no aluguer de veículos); 3) caso o pagamento da estadia tenha sido feito por terceiros (serão partilhas as informações de faturação de terceiros). Se o Alojamento suspeitar da prática de qualquer atividade ilegal, esta tem o direito de investigar e/ou reportar as conclusões de investigação às autoridades policiais ou outro serviço que detenha poder para impor a lei referente a esta ilegalidade.

As informações pessoais deverão ser guardadas pelo um período mínimo exigido por lei em relação ao Alojamento (5 anos). Estas informações poderão ser guardadas por tempo ilimitado pelo Alojamento enquanto o mesmo tiver um objetivo comercial. Periodicamente, após a ausência do hóspede durante alguns anos consecutivos, poderão ser eliminadas.
O Cliente poderá aceder, reformular, atualizar ou apagar as suas informações pessoais contactando o Alojamento através do endereço de e-mail: info@vivafarmhouse.com O Alojamento poderá requisitar a apresentação de uma cópia de um documento de identificação válido para proteger a privacidade do Cliente e confirmar a sua identidade, antes de fazer quaisquer alterações.

Caso o Cliente deseje contactar o Alojamento com alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, poderá fazê-lo através do endereço de e-mail: info@vivafarmhouse.com